Termos de Serviço
Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma DeskVizin, solução digital voltada ao gerenciamento de demandas, chamados, ocorrências, encomendas, prestadores, comunicações e rotinas operacionais de condomínios.
1. Sobre o DeskVizin
O DeskVizin é uma plataforma online destinada a auxiliar condomínios, síndicos, administradoras, gestores, colaboradores e moradores na organização e acompanhamento de informações operacionais do condomínio.
A plataforma pode ser utilizada em diferentes modalidades, conforme o plano contratado pelo condomínio.
2. Planos e modalidades de uso
O DeskVizin poderá ser disponibilizado em modalidades distintas, conforme contratação realizada pelo condomínio.
- Plano Essencial: modalidade de auto gerenciamento, na qual o próprio condomínio, síndico, administradora ou responsável designado utiliza a plataforma para cadastrar, acompanhar, responder e gerenciar chamados, ocorrências, moradores, unidades, prestadores e demais funcionalidades disponíveis.
- Plano Gestão Assistida: modalidade em que o DeskVizin atua de forma conjunta, indireta, remota e virtual com a administração do condomínio, auxiliando no encaminhamento de solicitações, chamados e informações às equipes, prestadores ou responsáveis indicados pelo condomínio, quando existentes.
3. Responsabilidades do condomínio
O condomínio contratante é responsável pela veracidade, atualização e legalidade das informações inseridas na plataforma, incluindo dados de moradores, unidades, prestadores, chamados, ocorrências, documentos e demais registros operacionais.
Também é responsabilidade do condomínio definir usuários autorizados, permissões de acesso, regras internas de utilização e fluxos de atendimento aplicáveis à sua operação.
4. Responsabilidades dos usuários
Os usuários devem utilizar a plataforma de forma adequada, respeitosa e compatível com sua finalidade, comprometendo-se a não inserir informações falsas, ofensivas, ilícitas ou que violem direitos de terceiros.
Cada usuário é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso e por qualquer atividade realizada em sua conta.
5. Limites da atuação do DeskVizin
O DeskVizin é uma ferramenta de apoio à gestão e comunicação operacional do condomínio. A plataforma não substitui as responsabilidades legais, administrativas, técnicas ou operacionais do condomínio, síndico, administradora, colaboradores ou prestadores contratados.
No Plano Gestão Assistida, a atuação do DeskVizin ocorre de forma remota, virtual e indireta, limitada ao apoio no acompanhamento e encaminhamento de informações às pessoas, equipes ou prestadores indicados pelo condomínio.
6. Chamados, ocorrências e comunicações
Os chamados, ocorrências, comunicados e registros inseridos na plataforma possuem finalidade organizacional e operacional, auxiliando o condomínio no acompanhamento das demandas.
A execução de serviços, solução de problemas, resposta a emergências, contratação de prestadores e tomada de decisões permanecem sob responsabilidade do condomínio e de seus responsáveis legais ou administrativos.
7. Pagamentos e cobranças
A utilização da plataforma poderá estar sujeita à cobrança conforme o plano contratado. As condições comerciais, valores, periodicidade, forma de pagamento e eventual período gratuito serão informados ao condomínio no momento da contratação ou em proposta específica.
As cobranças poderão ser realizadas por nota fiscal, boleto, dados de pagamento ou outro meio acordado entre as partes.
8. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais realizado por meio do DeskVizin observará a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD.
Para mais informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e exclusão de dados pessoais, consulte a Política de Privacidade da plataforma.
9. Disponibilidade da plataforma
O DeskVizin busca manter a plataforma disponível e em bom funcionamento. Entretanto, poderá haver indisponibilidades temporárias decorrentes de manutenções, atualizações, falhas técnicas, instabilidades de terceiros, provedores de internet, serviços de hospedagem ou eventos fora do controle razoável da plataforma.
10. Alterações nos Termos
O DeskVizin poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento, visando adequação legal, operacional, comercial ou melhoria da plataforma.
A versão vigente estará sempre disponível nesta página.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato pelo e-mail:
contato@deskvizin.com.br